Chiostro

Termini e condizioni d'uso

Versione 3.0 · 20 ottobre 2026. Per ogni contratto vale la versione accettata dal Cliente, che il Consumatore riceve anche per email; le versioni precedenti si chiedono a ciao@chiostro.legal.

Questi termini regolano l'uso di Chiostro, un servizio di informazione e ricerca giuridica basato su un sistema di intelligenza artificiale, fornito da IMANAGER S.R.L., sede legale in Viale Monza 256, Milano (MI), P.IVA IT10275570967, Registro delle imprese di Milano, REA MI-2518617, capitale sociale 26.568,47 € i.v.; email ciao@chiostro.legal; telefono +39 366 812 7608 («Fornitore»). Valgono per chi lo usa per la propria attività professionale o d'impresa («Professionista») e per chi lo usa per scopi personali («Consumatore», art. 3 del Codice del consumo). Insieme si chiamano «Cliente».

Sono divisi in tre parti: la Parte I vale per tutti; la Parte II solo per i Professionisti; la Parte III solo per i Consumatori e, per loro, prevale su ogni altra clausola. Nessuna clausola limita i diritti che la legge riconosce ai Consumatori in modo inderogabile.

Parte I · Condizioni per tutti

1. Definizioni

• Token: l'unità con cui si misura il testo elaborato dai modelli di intelligenza artificiale. Una pagina di testo italiano corrisponde, in media, a circa 600-800 token. Credito: 100.000 token.
• Saldo: i token che il Cliente può ancora usare. È formato dai token del piano per il mese in corso, dai token in omaggio e dalle ricariche.
• Piano: l'abbonamento mensile che dà ogni mese una quantità di token. Ricarica: un acquisto una tantum di token in più. Omaggio: i token gratuiti della prova.
• Studio: il Cliente Professionista con le persone che vi ha fatto entrare (punto II.3).

2. Che cos'è il servizio, e che cosa non è

• È un sistema di intelligenza artificiale. Le risposte sono generate automaticamente da modelli di terzi (fra cui Google Gemini e Anthropic Claude: l'elenco aggiornato è nell'informativa privacy), a partire dalle fonti dichiarate nel pannello delle fonti e nella pagina Copertura delle fonti e, per alcune domande, da pagine di un elenco chiuso di siti giuridici. Il servizio lo dice in ogni schermata e in ogni risposta.
• Può sbagliare. Le risposte possono contenere errori, omissioni o riferimenti non aggiornati, e la copertura delle fonti non è completa: alcune famiglie di giurisprudenza non sono disponibili. Ogni affermazione rimanda alla fonte da cui proviene, perché si possa controllare.
• Non è consulenza legale. Le risposte hanno carattere generale e informativo: non sono un parere, non creano un rapporto con un avvocato e non sostituiscono la valutazione di un professionista abilitato che esamini il caso concreto. Il Fornitore non è uno studio legale. Per decisioni che riguardano un giudizio, un termine processuale o una controversia, il Cliente si rivolge a un avvocato.
• Marcatura. I testi esportati recano un'indicazione visibile e una marcatura leggibile da macchina che li identifica come generati con intelligenza artificiale (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689). Il Cliente non le rimuove.

3. Finalità prevista e usi esclusi

Finalità prevista (Regolamento (UE) 2024/1689, art. 3, punto 12): la ricerca e l'informazione giuridica e, per i Professionisti, il supporto della redazione sotto la responsabilità di chi firma. Non è destinato, offerto né promosso per l'uso da parte o per conto di autorità giudiziarie, arbitri o organismi di risoluzione alternativa delle controversie nell'interpretare o applicare il diritto a un caso concreto (Regolamento (UE) 2024/1689, Allegato III, punto 8, lettera a), né a decisioni di autorità pubbliche su diritti, benefici o prestazioni, alla selezione, valutazione o gestione del personale, ad attività di polizia, migrazione, asilo o controllo delle frontiere. Chi lo usasse per questi fini agirebbe fuori dalla finalità prevista e in violazione di questi termini.

4. Chi può usarlo e che cosa serve

• Il servizio è riservato a chi ha compiuto 18 anni. Chi si iscrive dichiara di averli.
• Serve un'email personale, un browser aggiornato (Chrome, Edge, Firefox o Safari nelle versioni correnti) e una connessione a internet. Il servizio funziona da computer, tablet e telefono; non richiede programmi da installare.

5. Accesso e account

L'accesso è personale e avviene con un collegamento inviato all'email dell'utente. Il collegamento e la sessione non si cedono e non si condividono. Il Cliente custodisce la propria casella di posta e segnala senza ritardo a ciao@chiostro.legal ogni uso non autorizzato.

6. Come si conclude il contratto

• Prova. Il Cliente compila il modulo sul sito, dichiara se usa il servizio per la propria attività professionale o per scopi personali, accetta questi termini con le spunte indicate e invia. Il contratto per la prova si conclude quando la prova viene attivata e il Fornitore manda il collegamento d'accesso.
• Piano o ricarica. Dalla pagina Abbonamento il Cliente sceglie il piano o la ricarica e la versione (Privato o Business). Prima di pagare vede il riepilogo: che cosa compra, il prezzo, la durata e come si disdice. Il Consumatore dà anche le autorizzazioni della Parte III. Il pagamento avviene sulla pagina sicura di Stripe: il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine.
• Correggere gli errori. Fino al pagamento il Cliente può tornare indietro, cambiare scelta e correggere i dati inseriti; sulla pagina di Stripe può correggere i dati di pagamento prima di confermare.
• Dove resta il contratto. Il Fornitore conserva la versione dei termini accettata, con data e testo delle spunte. Il Cliente può salvare e stampare questi termini da questa pagina in ogni momento e riceve per email la conferma di ogni acquisto.
• Quale parte si applica. La versione scelta all'acquisto decide: «Privato» per chi agisce come Consumatore, «Business» per chi agisce come Professionista. Chi sceglie una versione diversa dal profilo dichiarato all'iscrizione rende la dichiarazione e le approvazioni di quella versione prima di pagare.
• Lingua. Il contratto si conclude in italiano. Le traduzioni dell'interfaccia sono di cortesia: in caso di divergenza prevale il testo italiano.

7. I token: che cosa consumano e come si contano

• Ogni richiesta consuma i token che i modelli elaborano per rispondere: la domanda, le fonti lette, il ragionamento e la risposta. Lo stesso vale per la verifica di un atto, gli atti redatti, gli obiettivi, i documenti caricati e le richieste fatte tramite un assistente collegato.
• Quanto consuma una domanda. Una risposta «a fondo» usa in media 3-4 crediti (300.000-400.000 token); una risposta diretta di solito meno. Il consumo varia con la lunghezza della domanda, dei documenti e delle fonti da leggere: il valore medio è un'indicazione, non una garanzia.
• Dove si vede. La voce «Utilizzo» mostra in ogni momento i token rimasti e la percentuale usata del mese. Il conteggio si aggiorna circa ogni 10 minuti: un piccolo sforamento dovuto a questo ritardo resta a carico del Fornitore, non si paga e non si scala dalle ricariche successive.
• Ordine di consumo. Si usano prima i token del piano del mese; poi il resto del saldo (omaggio e ricariche), che forma un'unica riserva. Ai fini del recesso e dei rimborsi si considerano usati per primi i token accreditati per primi: prima l'omaggio, poi le ricariche nell'ordine di acquisto.
• I token del piano valgono per il mese per cui sono dati e non si accumulano: all'inizio di ogni nuovo mese il piano riparte dalla sua quantità intera. Le ricariche non scadono. L'omaggio si usa entro la fine della prova; se il Cliente si abbona, il residuo resta sul saldo.
• A saldo finito il servizio non accetta nuove richieste finché non riparte il mese del piano o il Cliente non compra una ricarica. Non ci sono addebiti automatici: ogni acquisto richiede un'azione del Cliente.
• I token non si convertono in denaro e non si cedono, salvo i rimborsi previsti dalla legge e da questi termini.

8. Prova gratuita

• La prova comprende 1.000.000 di token in omaggio, con tutte le funzioni, e dura al massimo 3 mesi dall'attivazione. È gratuita, non richiede la carta e non si trasforma da sola in abbonamento.
• È concessa una sola prova per persona e, salvo accordo, un numero limitato di prove per studio. Il Fornitore può non attivare richieste duplicate, fittizie o abusive. Chi entra nello studio di un Cliente con abbonamento attivo non usa la prova.
• Durante la prova i dati del Cliente si usano solo per fornire il servizio e per gli obblighi di legge; gli aggiornamenti via email arrivano solo a chi li chiede con la casella facoltativa.
• La prova è una versione di valutazione per un periodo limitato: per quanto applicabile, non le si applicano gli obblighi sul passaggio ad altro servizio del Capo VI del Regolamento (UE) 2023/2854. L'esportazione dei contenuti resta comunque possibile come al punto 14.
• Se il Cliente si abbona, i token dell'omaggio non usati restano sul saldo. Se la prova finisce senza abbonamento, l'utenza e i contenuti vengono cancellati entro 30 giorni, come descritto nell'informativa privacy.

9. Piani, ricariche e prezzi

• Piani mensili: Base, 3 milioni di token al mese, 19,90 €; Pro, 100 milioni di token al mese, 149,90 €; Enterprise, 500 milioni di token al mese, 499,90 €, solo per Professionisti. Per i Consumatori i prezzi comprendono l'IVA; per i Professionisti si aggiunge l'IVA.
• Ricariche: 20 € per 5 milioni di token; 70 € per 18 milioni; 140 € per 38 milioni; 300 € per 85 milioni (IVA inclusa per i Consumatori, più IVA per i Professionisti). Si comprano con un piano attivo e non in disdetta, si sommano al saldo e non scadono: restano utilizzabili fino a esaurimento anche dopo la fine del piano. Se è il Fornitore a chiudere il contratto, rimborsa il valore dei token di ricarica non usati, in proporzione al prezzo pagato, come al punto 19.
• Durata e pagamento. Il piano è a tempo indeterminato, con pagamento anticipato di mese in mese: il primo mese parte dal pagamento, poi l'addebito si ripete ogni mese, alla stessa data, finché il Cliente non disdice (punto 10). Non c'è una durata minima. Il pagamento avviene con carta, tramite Stripe Payments Europe, Ltd.: il Fornitore non vede e non conserva i dati della carta. Non ci sono costi per il mezzo di pagamento.
• Addebito non riuscito. Se l'addebito di un mese non va a buon fine, l'accesso resta aperto per sette giorni: il sistema di pagamento riprova e il Cliente riceve un avviso per email. Se il pagamento non riesce, l'accesso si sospende e l'abbonamento termina; non è dovuto altro.
• Variazioni di prezzo. Il Fornitore può cambiare i prezzi dei piani per giustificati motivi (aumento dei costi dei modelli di intelligenza artificiale o dell'infrastruttura, nuove imposte, inflazione), con email almeno 30 giorni prima. Il nuovo prezzo vale dal primo mese che inizia dopo il preavviso; il Cliente può disdire prima, senza costi. I prezzi non sono personalizzati sulla base di decisioni automatizzate.
• Dalla pagina Abbonamento il Cliente trova le fatture o le ricevute dei pagamenti e aggiorna la carta.

10. Disdetta

Il Cliente può disdire in ogni momento, con lo stesso numero di passaggi con cui si è abbonato, dalla pagina chiostro.legal/abbonamento, oppure scrivendo a ciao@chiostro.legal. La disdetta impedisce l'addebito successivo: il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato e poi si ferma. Il Fornitore la conferma per email. Prima di quella data il Cliente può ripensarci e riattivare il piano dalla stessa pagina. Il recesso del Consumatore entro 14 giorni, con rimborso, è un diritto diverso, descritto al punto III.5.

11. Limiti tecnici

• Per proteggere il servizio, ogni persona può avere al più 2 risposte in corso insieme e fare al più 150 richieste al giorno, con almeno 3 secondi fra una e l'altra.
• Quando molte richieste arrivano insieme, la nuova richiesta aspetta il proprio turno in una fila, vedendo che è in attesa; se il turno non arriva entro 4 minuti, il servizio lo dice e si riprova più tardi, senza consumare token.
• Nel piano Enterprise lo studio ha al più 5 risposte in corso insieme; le altre aspettano in fila allo stesso modo.
• Quando il traffico complessivo supera la capacità del servizio, il Fornitore può limitare temporaneamente le richieste di tutti gli utenti; le richieste respinte non consumano token.
• Documenti caricati e domande hanno dimensioni massime, indicate nell'interfaccia. Una risposta a fondo può richiedere alcuni minuti.

12. Uso consentito, contenuti e reclami

Il Cliente usa il servizio nel rispetto della legge, del segreto professionale e di questi termini. Non può:

• cedere, rivendere o mettere a disposizione di terzi l'accesso o i risultati in forma di servizio concorrente;
• estrarre in modo massivo o automatizzato contenuti o fonti, aggirare i limiti, copiare, decompilare o analizzare il software per ricostruirne il funzionamento, salvo i casi inderogabili di legge;
• caricare contenuti illeciti, che violano diritti di terzi o per i quali non ha una base giuridica, né usare il servizio per attività illecite;
• usare il servizio per uno dei fini esclusi al punto 3.

• Come si decide. Controlli automatici rilevano gli usi anomali (ritmo, estrazione massiva); prima di sospendere un account o rimuovere un contenuto una persona del Fornitore verifica il caso, salvo un pericolo immediato per la sicurezza. Le misure possibili, in proporzione alla gravità, sono: rimozione del documento, sospensione temporanea, chiusura dell'account.
• Motivazione. Ogni restrizione è comunicata per email con i motivi, i fatti, la clausola o la norma applicata, se la decisione è stata presa o rilevata con mezzi automatizzati, e i rimedi interni e giudiziari per contestarla.
• Reclami. Il Cliente può contestare una decisione o presentare un reclamo a ciao@chiostro.legal: risponde una persona, in italiano o in inglese, entro 15 giorni. Lo stesso indirizzo è il punto di contatto unico per gli utenti.
• Segnalazioni. Chiunque può segnalare a ciao@chiostro.legal un contenuto illegale presente nel servizio, indicando dove si trova, perché è illegale, il proprio nome e la propria email (salvo i casi previsti dalla legge) e dichiarando di segnalare in buona fede. Il Fornitore conferma la ricezione, decide in modo motivato e comunica l'esito.

13. Contenuti del Cliente

Domande, documenti, fascicoli e conversazioni restano del Cliente. Il Fornitore li usa solo per fornire il servizio, non li mostra ad altri utenti e non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Il Cliente garantisce di avere il diritto di caricarli e, per i dati personali di altri, una base giuridica. Il Cliente può usare liberamente i testi generati per lui.

14. Esportazione, uscita e passaggio ad altro servizio

• Il Cliente può esportare in ogni momento una conversazione in formato Word dal servizio. Può anche chiedere a ciao@chiostro.legal l'archivio completo dei propri contenuti (domande, risposte, fascicoli, documenti caricati e relativi metadati), in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico: il Fornitore lo consegna senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni.
• Il Cliente può chiedere in ogni momento, senza preavviso, il passaggio a un altro servizio, il trasferimento dei propri contenuti o la loro cancellazione. Per i servizi a pagamento, se lo chiede, il servizio resta attivo alle condizioni del contratto per un periodo transitorio fino a 30 giorni, prorogabile una volta su sua richiesta, durante il quale il Fornitore lo assiste nel trasferimento garantendo continuità e sicurezza; il contratto si intende risolto, con avviso al Cliente, al completamento del passaggio o, se il Cliente ha scelto la cancellazione, alla sua richiesta.
• Alla fine del contratto, comunque avvenga, i contenuti restano esportabili per 30 giorni; poi sono cancellati dai sistemi attivi e spariscono dalle copie di sicurezza entro i 30 giorni successivi, salvo obblighi di legge.
• Esportazione e passaggio sono gratuiti. Non si esportano la banca dati delle fonti, gli indici, i modelli e le istruzioni del sistema, che sono del Fornitore o di terzi.
• L'infrastruttura su cui sono trattati i dati e le misure di protezione sono descritte nell'informativa privacy e nella pagina Sicurezza e dati.

15. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, l'interfaccia e l'organizzazione dei contenuti sono del Fornitore o dei suoi licenzianti. Le fonti pubbliche citate restano soggette alle rispettive licenze e condizioni d'uso, riportate dove previste.

16. Assistenza, disponibilità e aggiornamenti

L'assistenza si chiede dall'interno del servizio o a ciao@chiostro.legal. Il Fornitore fa quanto ragionevolmente possibile per mantenere il servizio disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti dei fornitori o forza maggiore. Per i Consumatori le interruzioni non trascurabili danno diritto ai rimedi del punto III.6. Il Fornitore mantiene il servizio aggiornato, comprese le correzioni di sicurezza, e informa il Cliente degli aggiornamenti che incidono sul suo uso.

17. Modifiche del servizio

• Il servizio evolve. Il Fornitore può modificarlo per motivi validi: sostituire o aggiornare i modelli di intelligenza artificiale, aggiungere, togliere o aggiornare fonti, adeguarlo a norme nuove, migliorarne la sicurezza, sostituire un fornitore che cessa o cambia in modo sostanziale il proprio servizio.
• Le modifiche non comportano costi aggiuntivi e sono comunicate in modo chiaro. Se una modifica peggiora in modo non trascurabile l'uso del servizio (per esempio meno token in un piano, più token consumati a parità di richiesta, una funzione tolta), il Fornitore la comunica per email almeno 30 giorni prima, con il momento in cui avverrà, e il Cliente può recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione o, se successiva, dalla modifica, con il rimborso della parte del prezzo già pagata per il periodo non goduto e dei token di ricarica non usati.

18. Modifiche ai termini

Il Fornitore può modificare questi termini per giustificati motivi (nuove norme o provvedimenti, nuove funzioni o piani, sostituzione di un fornitore indicato nell'informativa privacy), con email almeno 30 giorni prima. Le modifiche valgono dal primo mese che inizia dopo il preavviso e non si applicano al passato. Se il Cliente non le accetta, può disdire o recedere prima che si applichino, senza costi; fino ad allora vale la versione accettata, di cui il Fornitore conserva il testo.

19. Sospensione e chiusura da parte del Fornitore

• Il Fornitore può sospendere o chiudere l'account, con le garanzie del punto 12, per giusta causa: pagamento non riuscito come al punto 9; condivisione dell'accesso; violazione dei divieti del punto 12; contenuti caricati senza diritto o base giuridica; attacco o pericolo concreto per la sicurezza del servizio o di altri utenti.
• Anche in caso di chiusura per giusta causa il Fornitore rimborsa al Consumatore il valore dei token di ricarica non usati, salvo il risarcimento del danno provato.
• Fuori dalla giusta causa, il Fornitore può chiudere il contratto, per esempio se smette di offrire il servizio, solo con un preavviso di almeno 30 giorni per email; in questo caso rimborsa la parte del prezzo già pagata per il periodo non goduto e il valore dei token di ricarica non usati, e il Cliente può esportare i propri contenuti come al punto 14.

20. Riservatezza e dati personali

Il Fornitore tratta come riservati tutti i contenuti del Cliente, li usa solo per fornire il servizio, ne limita l'accesso alle persone autorizzate vincolate alla riservatezza, che li esaminano solo su richiesta del Cliente, per obbligo di legge o per verificare una segnalazione o un uso vietato (punto 12), e non li comunica a terzi se non ai fornitori indicati nell'informativa privacy o per obbligo di legge. Per i dati di chi usa il servizio il Fornitore è titolare del trattamento, come spiega l'informativa privacy; per i dati dei clienti dei Professionisti vale il punto II.5. L'obbligo di riservatezza sopravvive alla fine del contratto.

21. Comunicazioni, legge applicabile e disposizioni finali

• Le comunicazioni si fanno all'email indicata dal Cliente e a ciao@chiostro.legal.
• Si applica la legge italiana. Per i Consumatori che risiedono in un altro Paese dell'Unione europea restano salve le norme più protettive della legge di quel Paese che non si possono derogare per contratto.
• L'eventuale invalidità di una clausola non travolge le altre.
• Il Cliente non può cedere il contratto. Il Fornitore può cederlo, con avviso al Cliente, solo a chi prosegua il servizio alle stesse condizioni e senza ridurre le tutele del Cliente; il Consumatore può recedere senza costi dalla cessione.

Parte II · Condizioni per i Professionisti

II.1 Ambito

Questa parte vale per chi usa il servizio per la propria attività professionale o d'impresa, come dichiara all'iscrizione e sceglie all'acquisto (versione «Business»). A questi Clienti non si applicano le norme del Codice del consumo riservate ai consumatori.

II.2 Prezzi e fatture

I prezzi della versione Business sono IVA esclusa. L'IVA si calcola al pagamento in base ai dati indicati dal Cliente, che li fornisce esatti e completi (denominazione, partita IVA, indirizzo). La fattura elettronica è emessa con i dati indicati dal Cliente; chi vuole riceverla a un codice destinatario o a una PEC, o deve correggere i dati, scrive a ciao@chiostro.legal prima dell'emissione.

II.3 Lo studio, i colleghi e i posti

• Un piano vale per lo studio del Cliente. Il titolare può far entrare i colleghi dalla pagina «Il tuo studio»: lo studio usa un solo saldo di token, e il titolare vede quanti token ha usato ciascuno nel mese, ma non le domande, le conversazioni o i documenti degli altri.
• Con i piani Base e Pro possono essere collegate insieme fino a 2 persone dello studio; ogni posto in più costa 49,00 € IVA esclusa al mese, si paga con carta, si rinnova ogni mese e si disdice in ogni momento, con effetto alla fine del mese già pagato.
• Con il piano Enterprise lo studio può avere fino a 25 colleghi, collegati insieme senza limite; le risposte in corso insieme sono al più 5 per lo studio (punto 11).

II.4 Supervisione umana e informazione ai propri clienti

Il Cliente usa il servizio come utilizzatore professionale di un sistema di intelligenza artificiale: affida ogni risposta alla verifica di una persona competente prima di usarla e resta l'unico responsabile dell'uso dei contenuti verso i propri clienti e verso terzi. Provvede affinché chi usa il servizio per suo conto abbia un'adeguata alfabetizzazione in materia di intelligenza artificiale (art. 4 del Regolamento (UE) 2024/1689) e, se esercita una professione intellettuale, informa i propri clienti dell'uso di sistemi di intelligenza artificiale come richiede l'art. 13 della legge 23 settembre 2025, n. 132.

II.5 Trattamento dei dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR)

• Ruoli. Per i dati personali di terzi presenti nei contenuti inseriti o caricati dal Cliente, il Cliente è titolare e il Fornitore è responsabile del trattamento. Questo punto e l'Allegato A costituiscono il contratto previsto dall'art. 28, par. 3, GDPR.
• Istruzioni. Il Fornitore tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente, costituita da questi termini, dall'Allegato A e dalle scelte operate nel servizio, anche per i trasferimenti verso paesi terzi, salvo che lo richieda il diritto dell'Unione o italiano; in tal caso ne informa il Cliente prima del trattamento, salvo che la legge lo vieti. Informa immediatamente il Cliente se ritiene che un'istruzione violi la normativa sulla protezione dei dati.
• Riservatezza. Le persone autorizzate al trattamento sono vincolate alla riservatezza e accedono ai contenuti solo su richiesta del Cliente per assistenza, per obbligo di legge o per verificare una segnalazione o un uso vietato (punto 12).
• Sicurezza. Il Fornitore adotta le misure dell'art. 32 GDPR descritte nell'Allegato A.
• Sub-responsabili. Il Cliente autorizza in via generale i sub-responsabili indicati al punto 6, lettera a), dell'informativa privacy. Il Fornitore comunica per email, con almeno 30 giorni di anticipo, ogni aggiunta o sostituzione; entro tale termine il Cliente può opporsi per motivi ragionevoli legati alla protezione dei dati e, in mancanza di soluzione, recedere senza penali con rimborso della parte di prezzo non goduta. Il Fornitore impone ai sub-responsabili obblighi di protezione dei dati equivalenti e ne risponde.
• Assistenza. Il Fornitore assiste il Cliente, tenuto conto della natura del trattamento, nel dare seguito alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32-36 GDPR; inoltra al Cliente senza ritardo le richieste ricevute direttamente.
• Violazioni. Il Fornitore notifica al Cliente ogni violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne è venuto a conoscenza, con le informazioni dell'art. 33, par. 3, GDPR disponibili in quel momento, integrandole appena possibile.
• Fine del contratto. Alla cessazione si applica il punto 14: i contenuti restano esportabili per 30 giorni, poi il Fornitore li cancella dai sistemi attivi e, entro i 30 giorni successivi, dalle copie di sicurezza, salvo obblighi di legge, e su richiesta ne dà attestazione scritta.
• Verifiche. Il Fornitore mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche, anche tramite un revisore incaricato dal Cliente e vincolato alla riservatezza, con preavviso di almeno 15 giorni, in orario lavorativo, a spese del Cliente e non più di una volta l'anno salvo violazioni.
• Nessun uso proprio. Il Fornitore non usa i contenuti del Cliente per finalità proprie; tratta come titolare solo dati tecnici privi di contenuti, per la sicurezza e il funzionamento del servizio.

Allegato A. Oggetto e finalità: erogazione di Chiostro (ricerca e redazione giuridica per conto del Cliente). Durata: quella del contratto, più i tempi del punto 14. Natura: archiviazione, indicizzazione anche semantica, estrazione del testo, consultazione, elaborazione mediante modelli di intelligenza artificiale, trasmissione ai sub-responsabili per generare le risposte, cancellazione. Categorie di interessati: clienti, controparti e altri terzi citati nei contenuti del Cliente. Categorie di dati: quelle che il Cliente sceglie di inserire, comprese eventuali categorie particolari e dati giudiziari, sotto la sua responsabilità. Misure di sicurezza: cifratura in transito e a riposo; separazione logica dei dati di ciascun Cliente; accesso personale con collegamento monouso e sessioni revocabili; registri degli accessi amministrativi; copie di sicurezza cifrate; cancellazione secondo il punto 14.

II.6 Nessun recesso di pentimento

Il Professionista non ha il diritto di recesso entro 14 giorni dei consumatori. Può disdire come al punto 10; il mese già pagato non viene rimborsato, salvo i casi previsti da questi termini o dalla legge.

II.7 Limitazione di responsabilità

• Le risposte vanno verificate dal Cliente (punti 2 e II.4): salvo dolo o colpa grave del Fornitore, il Fornitore non risponde delle conseguenze dell'uso di risposte non verificate.
• Fuori dai casi di dolo o colpa grave e dalle violazioni di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico (art. 1229 c.c.), la responsabilità complessiva del Fornitore, a qualunque titolo, è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha originata, ed è esclusa per il mancato guadagno.

II.8 Clausola risolutiva espressa

Il Fornitore può dichiarare risolto il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., comunicando via PEC o email di volersi avvalere della presente clausola, in caso di: mancato pagamento non sanato nei sette giorni del punto 9; condivisione dell'accesso con terzi (punto 5); violazione dei divieti del punto 12; caricamento di contenuti senza diritto o base giuridica (punto 13).

II.9 Foro competente

Per ogni controversia relativa a questi termini con un Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

II.10 Approvazione specifica

Il Professionista approva specificamente, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., con un atto separato registrato dal Fornitore all'iscrizione, le clausole: 2 (responsabilità per l'uso delle risposte); 7 (consumo dei token e saldo); 9 (durata, addebito mensile e variazioni di prezzo); 12 (limitazioni d'uso e misure); 16 (disponibilità del servizio); 17 e 18 (modifiche del servizio e dei termini); 19 (sospensione e chiusura); 21 (divieto di cessione); II.2 (dati di fatturazione); II.5 (sub-responsabili e verifiche); II.6 (mancato rimborso del mese in corso); II.7 (limitazione di responsabilità); II.8 (clausola risolutiva espressa); II.9 (foro di Milano).

Parte III · Condizioni per i Consumatori

III.1 Ambito

Questa parte vale per chi usa il servizio per scopi estranei alla propria attività professionale o d'impresa, come dichiara all'iscrizione e sceglie all'acquisto (versione «Privato»). Prevale su ogni altra clausola. Ai contratti a distanza si applica il Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, artt. 45-67), oltre al Capo I-bis del Titolo III della Parte IV sui contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti). Il Consumatore non può rinunciare ai diritti che queste norme gli riconoscono.

III.2 Le informazioni prima del contratto

Prima di ogni acquisto il Consumatore trova in questi termini e nella pagina di acquisto le informazioni dell'art. 49 del Codice del consumo: chi è il Fornitore e come contattarlo (inizio di questi termini); le caratteristiche del servizio e dei token (punti 2, 7 e 11); il prezzo totale IVA inclusa per mese o per ricarica (punto 9); il pagamento (punto 9); la durata, l'addebito mensile e come disdire (punti 9 e 10); il diritto di recesso, la funzione per esercitarlo e il modulo tipo (punto III.5 e Allegato 1); la parte da pagare se si recede dopo aver chiesto l'inizio immediato (punto III.5); la garanzia legale (punto III.6); il trattamento dei reclami e le procedure extragiudiziali (punto III.9).

III.3 L'ordine

• Subito prima di pagare il Consumatore vede il riepilogo dell'ordine: piano o ricarica, token compresi, prezzo IVA inclusa, durata a tempo indeterminato con addebito mensile, disdetta in ogni momento, nessuna durata minima. Il pulsante con cui si invia l'ordine dice in modo inequivocabile che l'ordine comporta l'obbligo di pagare.
• Dopo l'acquisto il Fornitore manda per email la conferma del contratto, con le informazioni essenziali, il testo di questi termini nella versione accettata, il modulo di recesso e la conferma delle autorizzazioni date.

III.4 Inizio immediato del servizio

Per comprare online il Consumatore chiede espressamente, con la casella dedicata nella pagina di acquisto, che il servizio parta subito dopo il pagamento. Chi preferisce che parta solo dopo i 14 giorni del recesso può comprare scrivendo a ciao@chiostro.legal: il servizio inizia allora il quindicesimo giorno dalla conclusione del contratto, e da quel giorno decorre il primo mese. Con la stessa casella il Consumatore riconosce che, se recede entro 14 giorni, paga la parte del servizio già ricevuta (punto III.5), e che perde il diritto di recesso quando il servizio acquistato è stato interamente fornito: per un piano, quando il mese è trascorso per intero; per una ricarica, quando i suoi token sono stati tutti usati.

III.5 Diritto di recesso entro 14 giorni

• Il Consumatore può recedere dal contratto di un piano o di una ricarica entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dare motivi.
• Come si recede. Nella pagina Abbonamento, per tutto il periodo in cui il recesso si può esercitare, c'è la funzione «Recedere dal contratto qui»: apre la dichiarazione di recesso, già compilata con il nome, il contratto e l'email a cui mandare la conferma, che il Consumatore controlla e invia con il pulsante «Conferma recesso». Il Fornitore manda subito per email l'avviso di ricevimento, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora dell'invio. In alternativa il Consumatore può usare il modulo tipo dell'Allegato 1 o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, per email a ciao@chiostro.legal o per posta alla sede del Fornitore. Il recesso è nei termini se la dichiarazione parte prima della scadenza dei 14 giorni.
• Rimborso. Il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti per quel contratto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceve la dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per il Consumatore.
• La parte già usata. Se il Consumatore aveva chiesto l'inizio immediato (punto III.4), dal rimborso si trattiene solo un importo proporzionale a quanto ricevuto fino al recesso: il prezzo pagato moltiplicato per la quota di token di quel contratto già usati. Per esempio, recedendo dal piano Base (19,90 €) dopo aver usato 600.000 dei suoi 3 milioni di token, si trattengono 3,98 € e si rimborsano 15,92 €. I token si attribuiscono secondo il punto 7, cioè prima all'omaggio, e la somma trattenuta non supera il valore di mercato di quanto ricevuto. Se l'inizio immediato non era stato chiesto, se le informazioni sul recesso non erano state date o se la conferma del punto III.3 non era stata inviata, il rimborso è intero.
• Ricariche legate al piano. Se il Consumatore recede da un piano, le ricariche comprate durante quei 14 giorni si sciolgono con esso e sono rimborsate allo stesso modo, meno la quota dei loro token già usati.
• Dopo il recesso il piano o la ricarica cessano e il Consumatore non usa più il servizio acquistato; resta libero di esportare gratuitamente i propri contenuti come al punto 14, e il Fornitore non li riutilizza.

III.6 Garanzia legale di conformità

• Il Consumatore ha la garanzia legale di conformità per i servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo): il servizio deve essere conforme a quanto previsto dal contratto e a ciò che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un servizio di questo tipo, per tutta la durata della fornitura.
• Se il servizio non è conforme, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità e, nei casi previsti dalla legge (fra cui il ripristino impossibile, rifiutato o non riuscito e il difetto grave), a una congrua riduzione del prezzo per il periodo di non conformità o alla risoluzione del contratto, con il rimborso previsto dalla legge (art. 135-duodevicies del Codice del consumo). Il difetto si segnala a ciao@chiostro.legal. L'azione per i difetti non dolosamente occultati dal Fornitore si prescrive in 26 mesi dall'ultimo atto di fornitura.

III.7 Caratteristiche accettate in modo espresso

Al momento dell'iscrizione e di ogni acquisto il Consumatore è informato, e accetta in modo espresso e separato con una casella dedicata (art. 135-undecies, comma 4, del Codice del consumo), che il servizio ha queste caratteristiche particolari: le risposte, generate da sistemi di intelligenza artificiale, possono contenere errori, omissioni o riferimenti non aggiornati; la copertura delle fonti non è completa: in particolare la giurisprudenza della Cassazione civile e penale e dei giudici di merito non è coperta in modo sistematico, della giustizia amministrativa c'è solo l'indice e la dottrina non c'è (dettaglio aggiornato nella pagina Copertura delle fonti); i tempi di risposta possono arrivare ad alcuni minuti, con l'attesa in fila del punto 11. Restano fermi tutti gli altri requisiti di conformità.

III.8 Responsabilità

Il Fornitore risponde verso il Consumatore secondo la legge. Le avvertenze dei punti 2 e III.7 descrivono la natura del servizio e non escludono né limitano i diritti del Consumatore in caso di inadempimento o di difetto di conformità.

III.9 Reclami e risoluzione delle controversie

• I reclami si presentano a ciao@chiostro.legal o al +39 366 812 7608: il Fornitore risponde entro 15 giorni.
• Il Fornitore non si è impegnato a ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se un reclamo non si risolve, il Fornitore indica per email al Consumatore gli organismi ADR competenti e se intende partecipare alla procedura. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025.
• In ogni caso il Consumatore può sempre rivolgersi al giudice.

III.10 Foro del Consumatore

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore risiede o ha il domicilio; se risiede in un altro Paese dell'Unione europea, può agire anche davanti al giudice del proprio domicilio, ed è convenuto solo lì.

Allegato 1 · Istruzioni e modulo tipo di recesso (Consumatori)

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarci (IMANAGER S.R.L., sede legale in Viale Monza 256, Milano (MI), P.IVA IT10275570967, Registro delle imprese di Milano, REA MI-2518617, capitale sociale 26.568,47 € i.v.; email ciao@chiostro.legal; telefono +39 366 812 7608) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, per esempio con la funzione «Recedere dal contratto qui» nella pagina Abbonamento, con una lettera inviata per posta o con un'email. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore per questo contratto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto, calcolato come al punto III.5.

Modulo tipo di recesso

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